Kundenbetreuer Retention (B2B SaaS)

Di Cartrack, kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik dalam manajemen armada dan telematika untuk bisnis di Jakarta Raya. Kami sedang mencari seorang Kundenbetreuer Retention (B2B SaaS) yang bersemangat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami dan mendorong pertumbuhan produk kami.

Sebagai Kundenbetreuer Retention, Anda akan menjadi perantara antara klien kami dan tim produk kami. Anda akan membantu memahami kebutuhan klien, memberikan dukungan teknis, dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari solusi SaaS kami. Dengan pengalaman sebelumnya di industri B2B SaaS, Anda akan membawa pemahaman mendalam tentang tantangan dan peluang dalam dunia ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien B2B kami
• Memberikan dukungan teknis dan konsultasi kepada klien untuk memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari solusi SaaS kami
• Mengidentifikasi kebutuhan klien dan memastikan mereka disampaikan kepada tim produk untuk pengembangan dan peningkatan produk
• Mengelola dan memantau interaksi dengan klien melalui berbagai kanal, termasuk email, telepon, dan tiket dukungan
• Mengembangkan dan menjalankan strategi retensi klien yang efektif
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan dan produk kami
• Mempresentasikan laporan dan analisis kepada manajemen secara teratur
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri B2B SaaS dan memberikan masukan kepada tim produk

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa di industri B2B SaaS
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Teknologi Informasi, atau bidang yang relevan
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, atau alat analisis data seperti Tableau atau Power BI
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan berbagai pihak
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil
• Pengalaman dalam industri manajemen armada atau telematika adalah nilai tambah
• Sertifikasi dalam industri B2B SaaS atau teknologi terkait adalah nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait