Social Media Customer Support Specialist

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Social Media Customer Support Specialist. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui platform media sosial. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan di Bali, Indonesia. Jika Anda memiliki passion untuk layanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami, kami sangat mengharapkan lamaran Anda.

Kami menawarkan gaji kompetitif dan manfaat lainnya yang sesuai dengan posisi ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui media sosial dengan ramah dan profesional.
• Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membuat dan mengelola konten media sosial yang menarik dan informatif.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam dunia media sosial.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
• Mengupdate basis data pelanggan dan informasi produk secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di media sosial.
• Berpengalaman dalam menggunakan berbagai platform media sosial (Facebook, Instagram, Twitter, dll.).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perusahaan.
• Memiliki keterampilan dalam membuat konten media sosial yang menarik.
• Memiliki pengetahuan tentang hukum dan etika dalam layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait