CSR Grapari Balikpapan A Yani

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Balikpapan sebagai CSR Grapari Balikpapan A Yani. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan. Dengan pengalaman yang kami miliki dalam industri ini, kami siap memberikan Anda kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada layanan pelanggan yang unggul.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan profesionalisme dan kepuasan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan dan sistem ticketing seperti Zendesk untuk mengelola eskalasi permasalahan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan.
• Membuat eskalasi permasalahan kepada tim yang relevan untuk penyelesaian yang lebih lanjut.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk untuk mengelola eskalasi permasalahan.
• Memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan profesionalisme dan kepuasan.
• Mengikuti prosedur dan pedoman yang ditetapkan oleh perusahaan untuk layanan pelanggan.
• Melaporkan aktivitas harian kepada supervisor untuk evaluasi dan peningkatan kinerja.
• Mempelajari produk dan layanan Telkomsel secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative di industri telekomunikasi atau sejenisnya.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi efektif adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan permasalahan pelanggan.
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mampu mengelola waktu dengan baik.
• Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM serta sistem ticketing.
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait