Customer Success Telesales Agent - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Allied Fusion Services, Inc. sebagai Customer Success Telesales Agent di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik untuk menggabungkan passion Anda dalam penjualan dengan lifestyle dinamis di salah satu destinasi wisata dunia yang paling dicari. Sebagai anggota inti tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami melalui layanan telepon yang profesional dan ramah.

Di Bali, Anda tidak hanya akan bekerja, tetapi juga menikmati keindahan alam tropis, budaya yang kaya, dan komunitas internasional yang beragam. Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada pelanggan, dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk menghadapi tantangan dalam dunia telekomunikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola panggilan masuk dan keluar untuk layanan pelanggan, memberikan dukungan teknis dan informasi produk.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif melalui telepon.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan.
• Membantu dalam mengelola basis data pelanggan dan memastikan informasi yang akurat.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja tim seperti tingkat respons, waktu panggilan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Menjaga standar profesionalisme dan etika dalam semua interaksi dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran penjualan atau layanan pelanggan, terutama dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan, penjualan, atau komunikasi yang relevan (misalnya, sertifikasi dalam layanan pelanggan dari perusahaan seperti Zendesk atau sertifikasi penjualan dari Salesforce).
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan alat analisis data seperti Salesforce, HubSpot, atau Excel.
• Fleksibilitas untuk bekerja pada shift yang berbeda, termasuk malam hari dan hari libur.
• Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan adalah plus.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah preferensi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait